Чувате ли наистина това, което другите ви казват?
Имате ли търпение да изслушвате или сте фокусирани в това,
да подготвите следващата си реплика?
В тази поредица от текстове ви запознавам с инструментите
на професионалния коуч, с похватите, които аз и моите колеги използваме при
работата си с клиента, с неговата личност, цели и стремежи. Стартирах със
задаването на въпроси и ще продължа с умението за слушане.
Умението да чуваме какво всъщност ни казва другият, е от
изключително значение за добрата комуникация, не само за коучинг процеса, но и
за общуването ни на всекидневно ниво.
Понякога ни се налага да си „затворим ушите” и да спрем да
слушаме, тъй като в момента сме уморени, темата, за която говори не ни е
интересна, отегчава ни или е болезнена за нас, или просто защото не харесваме
човека отсреща.
Липсата на истинско чуване води до конфликти, фрустрация и
напрежение, до интерпретации какво ни казва другият, без реално да разбираме,
какво всъщност казва той.
От друга страна, способността да слушаме е почти като
благословия за взаимоотношенията, които създаваме.
Истинското слушане предполага фокусиране в настоящия
момент и интерес към човека, който говори и към това, което казва.
В разговор с клиент, нагласата ми да "слушам между
редовете", да чуя това, което наистина ми казва е сред ключовите фактори
за успешен коучинг.
Като професионален коуч, задължително за мен е умението не
просто да слушам, а да слушам активно и да чувам на едно
по-дълбоко ниво. Активното слушане изисква по-голямо усилие и активно
участие в процеса.
Да слушам активно означава да задавам адекватни уточняващи
въпроси, за да бъда сигурна, че правилно разбирам онова, което другият ми
казва. И в същото време да давам обратна информация, като обобщавам и повтарям
това, което той ми казва. По този начин човекът срещу мен разбира, че е
чут.
Чуването на по-дълбоко ниво създава усещане в другия, че
не просто е чут, но и разбран. Тук работя с интуицията си и чувам
не само казаното, но и неизказаното. Целта е да уловя посланията зад думите, да
открия кой наистина стои срещу мен, да разбера истинските чувства и емоции на
говорещия. Този тип слушане предполага пълно отдаване, спокоен ум и почти
медитативно състояние на присъствие в настоящия момент.
Как слушате, когато общувате с другите?
Кога слушате осъзнато и активно?
Има ли хора, които ви е по-лесно да слушате от други?